当社は「お客さま第一」の経営理念のもと、お客さまに「質の高い、価値あるサービス」を提供するための取組方針について以下の通り定めます。
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1.お客さまに最適な保険商品の提供
様々なリスクからお客さまを守る保険商品を設計するため、法人のお客さまには「リスクコンサルティング」の手法で、個人のお客さまには「意向把握」を通じて、そのリスクを知り、お客さまにもっともふさわしい保険商品を提供します。
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2.お客さまへの情報の提供
保険商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。特に、お客様にとって不利益となる事項（保険金をお支払いできない場合など）については丁寧な説明をします。また、高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることがないよう、分かり易く説明します。
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3.お客さまの声の尊重
苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務能力の向上に努めます。
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4.お客さまの利益を尊重
当社の利益のためにお客さまの利益を不当に害することがないよう業務運営を行います。当社は保険商品をお客さまにお勧めするにあたっては、保険会社から受け取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客さまのニーズに合った商品をお勧めします。
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5.お客さま第一の実現
お客さま第一を実現するため、お客さまのニーズを把握し、ニーズに合った商品を提供できるよう、従業員に対し、教育・研修を実施、充実します。
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6.宣言の定着を図るための評価指標（ＫＰＩ）
上記の取り組みに対する結果として以下の指標を定め、定期的に公表します。今後も本方針に基づく業務運営の状況について定期的に検証・見直しを行います。
指標1.お客さま本位の業務運営のための社員研修：年4回（2024年度実績：年2回）
指標2.お客さまの声の分析、業務への活用：年120件（2024年度実績：41件）
指標3.お客さまアンケートの実施：代理店満足度80%以上（2024年度実績：65%）
2025年4月1日 名栄産業株式会社
